Внедрение Бережливого МФЦ

#МФЦ #МоиДокументы #Гатчина #ОбменОпытом

18 сентября делегация МФЦ Новгородской области посетила МФЦ Гатчинского района Ленинградской области: центр «Мои Документы» и центр «Мой бизнес».

Основной целью поездки стало изучение опыта наших коллег по внедрению принципов бережливого производства, которое уже успешно реализовано в гатчинском МФЦ. Нашему вниманию был представлен как теоретический блок по данной теме, так и практические результаты работы: оптимизация архива учреждения, зоны выдачи документов, зоны информирования граждан, непосредственно рабочих мест специалистов приема документов, а также корпоративный портал, который позволяет сократить большую часть мониторинговых и организационных процессов и снизить временные издержки по их исполнению.

Напомним, что в текущем году в Новгородской области также активно внедряется проект «Бережливый МФЦ».

Кроме того, в рамках встречи обсуждались вопросы организации работы по оценке качества предоставления государственных услуг, системы обучения и стимулирования и др.

Мы благодарим коллег за гостеприимство и полученные знания, а также приглашаем посетить наш регион с ответным визитом!

#МФЦ #МоиДокументы #ПроектнаяДеятельность #БережливыйМФЦ

13 сентября на базе МФЦ для бизнеса состоялось заседание рабочей группы проекта по внедрению принципов бережливого производства в офисах Управления МФЦ по Великому Новгороду.

В рамках мероприятия обсуждались результаты картирования процессов в рамках предоставления государственных услуг Росреестра. Полученные контрольные измерения позволили увидеть временные потери, которые сказываются на общем времени предоставления услуги заявителям, а также выявить проблемы, из-за которых они возникают.

В дальнейшем планируется принять меры по устранению недочетов с целью минимизации времени оказания услуги.

#МФЦ #МоиДокументы #ПроектнаяДеятельность #БережливыйМФЦ

2019 год в ГОАУ «МФЦ» Новгородской области проходит под знаком бережливого производства. Уже с начала года мы подключились к внедрению проекта, который призван оптимизировать и усовершенствовать нашу работу.

В качестве «пилотных» структурных подразделений были выбраны оба офиса Управления МФЦ по Великому Новгороду. Первоначально сотрудники приняли участие во вводных семинарах о принципах бережливости, после чего началось их воплощение на практике. В настоящее время уже завершено внедрение системы организации рабочего пространства 5S и основных шагов, которые она включает: сортировка, соблюдение порядка, содержание в чистоте, стандартизация. Пятый шаг – совершенствование – это тот этап, который требует постоянной самодисциплины и предполагается, что он не будет иметь завершения, т.к. подразумевает под собой поддержание уже достигнутых ранее результатов и генерирование новых идей по улучшению рабочего процесса.

Далее полученный опыт планируется тиражировать на остальные центры «Мои Документы» на территории Новгородской области.